企业邮箱收发常见问题：

正常来讲，发信人给企业邮箱地址的收件人发送邮件后，用户登录网页版或客户端收件箱都会收到邮件。如果没有收到，可以从以下方面排查原因。

收不到邮件的可能性比较多，有可能是发件方的原因，也可能是收件方的原因。首先联系发件人核实信件发送情况，确认发信方的发送状态是成功还是失败。

1.发件人发送状态显示失败

检查收件人地址是否正确，并尝试重新发送。如有退信，根据退信状态查询原因。比如，发件人IP地址发送邮件频率过快，限制接收该IP发送的邮件。或者系统多次监测该IP地址存在发送垃圾邮件行为，自动限制该IP地址的服务器发送邮件等等。

2.发件状态成功，收件人没收到

检查收件人域名解析是否正常是否生效，检查解析地址是否正确。或将发件人地址添加到邮箱白名单，然后联系发件人重新尝试发送。

3.检查邮件被拦截的原因

比如西部数码企业邮箱可以点击“自助查询”查到邮件被拦截的原因。“自助查询”中的“反垃圾日志查询”可以查看到被判定为垃圾邮件的情况。

1）原因为“内容疑似垃圾”，当确认邮件为正常邮件时，可以点击“取回邮件”将邮件收取到收件箱中，为了避免后续再被拦截，可以点击“添加白名单”一键将发件人添加到白名单中。

2）原因为“MX不存在”，联系发件人添加发件邮箱的MX记录（如已添加请联系发件人检查MX记录是否正确）。或者联系邮箱管理员postmaster登录企业邮箱，点击“邮箱管理”—“反垃圾设置”，在“MX记录验证”中设置对方邮箱不验证MX记录（设置后可能导致垃圾邮件增加，谨慎使用）。

3）原因为“SPF验证失败”，联系发件人检查SPF记录是否正确。或者联系邮箱管理员postmaster登录企业邮箱，点击“邮箱管理”—“反垃圾设置”，在“SPF发信验证”中关闭验证功能（关闭后可能导致垃圾邮件增加，谨慎使用）。